Çağrı Merkezi
Örnek senaryo
30 temsilci, günde 1.200 çağrı, %15’i kuyrukta terk ediliyorsa
→ Ayda ~3.600 terk edilen çağrı
3 önerilen çözüm
Git
Hiçbir Çağrı Cevapsız Kalmasın
Yapay zekâ destekli çağrı asistanı, müşterilerinizi günün her saatinde karşılar; sık sorulan soruları yanıtlar, randevu oluşturur ve gerektiğinde doğru ekibe aktarır.
Çözdüğü temel problem
Yoğun saatlerde cevaplanamayan çağrılar, uzayan bekleme süreleri ve kayıt altına alınmayan görüşmeler müşteri kaybına yol açar.
Ürünün Arayüzü
Gerçek ekran görüntüsü — tasarım maketi değil.
Çağrı otomasyonu çözümü, telefon kanalınızı bir yapay zekâ katmanıyla güçlendirir. Asistan; müşteriyi karşılar, talebini anlar, sistemlerinizden bilgi çeker ve işlemi tamamlar. Karmaşık veya hassas konularda görüşmeyi bağlamıyla birlikte temsilcinize devreder. Tüm görüşmeler metne dönüştürülerek özetlenir; böylece hem kalite takibi hem de raporlama kolaylaşır.
Çözdüğü Problemler
- Yoğun saatlerde çağrıların önemli bir bölümü cevapsız kalıyor.
- Temsilciler zamanının büyük kısmını tekrar eden basit sorulara ayırıyor.
- Mesai dışı gelen talepler ertesi güne sarkıyor.
- Görüşme içerikleri kayıt altına alınmadığı için takip ve kalite ölçümü zorlaşıyor.
Temel Özellikler
Doğal konuşma deneyimi
Asistan, senaryo dışına çıkan sorulara da bağlamı koruyarak yanıt verir; kesintili ve robotik bir menü deneyimi yaşatmaz.
Akıllı yönlendirme
Talebin konusuna, önceliğine ve müşteri geçmişine göre görüşmeyi doğru ekibe veya temsilciye aktarır.
Randevu ve talep oluşturma
Takvim ve talep yönetimi sistemlerinizle entegre çalışarak görüşme sırasında kayıt oluşturur.
Görüşme özeti ve metne dönüştürme
Her görüşme otomatik olarak metne çevrilir, özetlenir ve etiketlenir; kayıtlar aranabilir hâle gelir.
Giden çağrı senaryoları
Hatırlatma, bilgilendirme ve geri arama senaryolarını tanımlı akışlarla otomatik olarak yürütür.
Mevcut santral ile uyum
Kullandığınız santral ve çağrı merkezi altyapısına ek bir katman olarak konumlanır; mevcut yapıyı değiştirmeyi gerektirmez.
Sağladığı Faydalar
Kesintisiz erişilebilirlik
Mesai saatleri dışında ve yoğun dönemlerde de talepler karşılanır.
Ekibe odak alanı kazandırır
Tekrar eden sorular otomatikleşince temsilciler katma değerli görüşmelere zaman ayırır.
Ölçülebilir süreç
Görüşme özetleri ve etiketleri sayesinde talep dağılımı raporlanabilir hâle gelir.
Tutarlı iletişim
Her müşteriye aynı bilgi, aynı ton ve aynı kalitede aktarılır.
Kullanım Senaryoları
Randevu ve rezervasyon yönetimi
Yeni randevu oluşturma, erteleme ve iptal taleplerini asistan görüşme sırasında sonuçlandırır.
Sipariş ve kargo durumu sorgulama
Müşteri doğrulaması sonrası sipariş bilgisi sistemlerden çekilerek anında paylaşılır.
Çağrı yoğunluğunun yönetimi
Kampanya dönemleri gibi ani yoğunluk artışlarında ek ekip kurmadan talep karşılanır.
Geri arama ve hatırlatma
Ödeme, randevu ve süre dolumu hatırlatmaları planlı şekilde otomatik yapılır.
Nasıl Çalışır?
- 1
İhtiyaç analizi
Mevcut çağrı akışlarınız, yoğunluk saatleriniz ve en sık gelen talep tipleri birlikte incelenir.
- 2
Senaryo tasarımı
Asistanın karşılayacağı konular, devir kuralları ve konuşma tonu markanıza göre belirlenir.
- 3
Entegrasyon
Santral, CRM ve takvim sistemleriniz ile bağlantılar kurulur, test ortamında doğrulanır.
- 4
Yayına alma ve iyileştirme
Sınırlı bir çağrı hacmiyle başlanır; görüşme kayıtlarından elde edilen bulgularla senaryolar geliştirilir.
Hangi Sektörlere Uygun?
Sağlık
Örnek senaryo
Günde 400 randevu çağrısı, %25’i yoğun saatte cevapsızsa
→ Ayda ~3.000 kaçan randevu talebi
3 önerilen çözüm
GitPerakende
Örnek senaryo
80 mağaza, her biri günde 15 dakika merkez yazışması
→ Ayda ~400 saat
3 önerilen çözüm
GitFinans
Örnek senaryo
Ayda 900 başvuru dosyası, her biri 12 dakika ön kontrol
→ Ayda ~180 saat dosya kontrolü
3 önerilen çözüm
GitOtomotiv
Örnek senaryo
12 servis noktası, günde 60 randevu çağrısı, %20’si cevapsız
→ Ayda ~4.300 kaçan çağrı
3 önerilen çözüm
GitTurizm
Örnek senaryo
Günde 250 rezervasyon sorusu, %40’ı mesai dışında geliyorsa
→ Ayda ~3.000 gecikmiş yanıt
3 önerilen çözüm
GitSıkça Sorulan Sorular
Mevcut çağrı merkezi altyapımızı değiştirmemiz gerekir mi?
Hayır. Çözüm, kullandığınız santral ve çağrı merkezi yazılımının üzerine ek bir katman olarak konumlanır. Mevcut numaralarınız ve akışlarınız korunur.
Asistan bir soruyu yanıtlayamazsa ne olur?
Tanımlı devir kuralları devreye girer ve görüşme, o ana kadar toplanan bilgilerle birlikte ilgili temsilciye aktarılır. Müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
Görüşme kayıtları nasıl saklanır?
Kayıt ve saklama süreleri, sizin veri politikanıza göre yapılandırılır. Verilerin nerede tutulacağı kurulum aşamasında birlikte belirlenir.
Türkçe dışında dil desteği var mı?
Evet. Asistan birden fazla dilde görüşme yürütecek şekilde yapılandırılabilir; dil, görüşme başında otomatik olarak algılanabilir.
Devreye alma ne kadar sürer?
Süre, entegrasyon sayısına ve senaryo kapsamına göre değişir. Kapsamı netleşmiş bir ilk sürüm genellikle birkaç hafta içinde test ortamında çalışır duruma gelir.
Bu Çözüm İçin Demo Talep Edin
Formu doldurun, ihtiyacınıza uygun bir demo planlayalım.
İlgili Diğer Çözümler
Süreç Otomasyonu
Tekrar eden iş adımlarını ve müşteri iletişimini uçtan uca otomatikleştirin; talepler doğru kişiye zamanında ulaşsın.
Kurumsal AsistanBoss AI
Kurum içi bilgi kaynaklarınıza bağlı, yetki sınırlarına saygılı bir asistanla çalışanlarınızın doğru bilgiye hızla ulaşmasını sağlayın.
Süreçlerinizi Birlikte Değerlendirelim
Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyelim, uygun çözümü ve devreye alma planını paylaşalım.