E-Ticaret
Örnek senaryo
Günde 500 destek talebi, %60’ı sipariş durumu sorusuysa
→ Ayda ~9.000 tekrar eden soru
3 önerilen çözüm
GitOperasyon
Süreçler Kendi Kendine İlerlesin
E-posta, form ve mesaj kanallarından gelen talepleri sınıflandırın, yönlendirin ve tanımlı akışlarla sonuçlandırın.
Çözdüğü temel problem
Talepler farklı kanallardan geldiğinde takip elle yapılır; bazı istekler gözden kaçar, yanıt süreleri öngörülemez hâle gelir.
Çözüm; gelen talepleri içeriğine göre sınıflandırır, önceliklendirir ve ilgili ekibe atar. Standart adımlar otomatik yürütülür, onay gerektiren noktalarda sorumluya bildirim gider. Müşteriye her aşamada durum bilgisi iletilir. Süreç boyunca oluşan tüm kayıtlar tek yerde toplandığı için yanıt süreleri ve darboğazlar ölçülebilir hâle gelir.
Çözdüğü Problemler
- Talepler farklı kanallardan geldiği için tek bir takip listesi oluşmuyor.
- Yönlendirme elle yapıldığında bazı talepler gecikiyor veya kayboluyor.
- Müşteriler süreç hakkında bilgilendirilmediği için tekrar tekrar arıyor.
- Yanıt süreleri ölçülemediği için darboğazlar görünmüyor.
Temel Özellikler
Talep sınıflandırma
Gelen mesajlar konu, aciliyet ve müşteri tipine göre otomatik olarak etiketlenir.
Kural tabanlı yönlendirme
Her talep, tanımlı kurallara göre doğru ekibe veya kişiye atanır.
Otomatik yanıt taslakları
Sık karşılaşılan taleplerde yanıt taslağı hazırlanır; temsilci düzenleyip gönderir.
Durum bildirimleri
Müşteriye talep alındı, işleme alındı ve sonuçlandı bildirimleri otomatik iletilir.
Onay adımları
Belirlenen eşiklerin üzerindeki işlemler yetkili onayına düşer.
Süreç raporları
Talep hacmi, yanıt süresi ve ekip yükü raporlanabilir hâle gelir.
Sağladığı Faydalar
Takipte kalan talep yok
Tüm kanallardan gelen talepler tek akışta toplanır ve izlenir.
Daha kısa yanıt süresi
Sınıflandırma ve yönlendirme beklemeden gerçekleşir.
Bilgilendirilmiş müşteri
Durum bildirimleri sayesinde takip aramaları azalır.
Görünür darboğazlar
Hangi adımda ne kadar beklendiği ölçülebilir hâle gelir.
Kullanım Senaryoları
Müşteri destek talepleri
E-posta ve form kanallarından gelen destek talepleri sınıflandırılıp atanır.
Sipariş ve iade süreçleri
İade ve değişim adımları tanımlı akışla yürütülür, müşteri bilgilendirilir.
Teklif ve sözleşme akışı
Teklif talepleri toplanır, onay adımlarıyla birlikte ilerletilir.
Bayi ve tedarikçi iletişimi
Gelen talepler ilgili bölge veya kategori sorumlusuna otomatik yönlendirilir.
Nasıl Çalışır?
- 1
Süreç haritalama
Mevcut talep akışları, kanallar ve sorumluluklar birlikte çıkarılır.
- 2
Kural setinin tanımlanması
Sınıflandırma, öncelik ve yönlendirme kuralları belirlenir.
- 3
Sistem bağlantıları
E-posta, form, CRM ve destek sistemleriniz akışa bağlanır.
- 4
Pilot ve genişletme
Tek bir süreçle başlanır, ölçüm sonuçlarına göre kapsam artırılır.
Hangi Sektörlere Uygun?
Perakende
Örnek senaryo
80 mağaza, her biri günde 15 dakika merkez yazışması
→ Ayda ~400 saat
3 önerilen çözüm
GitFinans
Örnek senaryo
Ayda 900 başvuru dosyası, her biri 12 dakika ön kontrol
→ Ayda ~180 saat dosya kontrolü
3 önerilen çözüm
GitProfesyonel Hizmetler
Örnek senaryo
15 uzman, haftada 4 saat doküman ve şablon arama
→ Yılda ~3.100 saat
3 önerilen çözüm
GitÇağrı Merkezi
Örnek senaryo
30 temsilci, günde 1.200 çağrı, %15’i kuyrukta terk ediliyorsa
→ Ayda ~3.600 terk edilen çağrı
3 önerilen çözüm
GitLojistik
Örnek senaryo
40 araç, günde 6 saat sürüş, %10’u rota dışı geçiyorsa
→ Yılda ~7.200 saat kayıp sürüş
3 önerilen çözüm
GitSıkça Sorulan Sorular
Hangi kanallar bağlanabilir?
E-posta, web formları, mesajlaşma uygulamaları ve mevcut destek sistemleriniz akışa dahil edilebilir. Kapsam ihtiyaç analizinde belirlenir.
Otomatik yanıtlar doğrudan müşteriye mi gidiyor?
Varsayılan olarak yanıt taslağı hazırlanır ve temsilci onayıyla gönderilir. Basit ve tekrar eden talepler için tam otomatik yanıt tanımlanabilir.
Mevcut CRM’imizle çalışır mı?
Veri paylaşımına açık CRM ve destek sistemleriyle entegre edilebilir. Entegrasyon kapsamı proje başında netleştirilir.
Süreç değiştiğinde kurallar nasıl güncelleniyor?
Kural seti yönetim arayüzünden güncellenebilir; teknik geliştirme gerektiren durumlar için destek sağlanır.
Ne kadar sürede sonuç alınır?
Tek bir sürecin pilot olarak devreye alınması genellikle birkaç hafta sürer. Ölçüm için pilot öncesi mevcut yanıt süreleri temel alınır.
Bu Çözüm İçin Demo Talep Edin
Formu doldurun, ihtiyacınıza uygun bir demo planlayalım.
İlgili Diğer Çözümler
Çağrı OtomasyonuCalling AI
Gelen ve giden çağrıları doğal konuşma yeteneğine sahip yapay zekâ asistanlarıyla karşılayın, yönlendirin ve kayıt altına alın.
Kurumsal AsistanBoss AI
Kurum içi bilgi kaynaklarınıza bağlı, yetki sınırlarına saygılı bir asistanla çalışanlarınızın doğru bilgiye hızla ulaşmasını sağlayın.
Süreçlerinizi Birlikte Değerlendirelim
Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyelim, uygun çözümü ve devreye alma planını paylaşalım.