Yapay zekâ destekli karşılama, yönlendirme ve görüşme analizi ile hem müşteri deneyimini hem de ekip verimliliğini iyileştirin.
Örnek senaryo
30 temsilci, günde 1.200 çağrı, %15’i kuyrukta terk ediliyorsa
→ Ayda ~3.600 terk edilen çağrı
Bu sektörde en sık karşımıza çıkan dört tıkanma noktası.
Kampanya ve sezon dönemlerinde talep ani yükselir, kadro buna yetişemez.
Sürekli işe alım ve eğitim ihtiyacı operasyonel yükü artırır.
Temsilci zamanının önemli bölümü basit ve tekrarlayan taleplere gider.
Görüşmelerin küçük bir bölümü dinlenebildiği için kalite ölçümü örneklemle sınırlı kalır.
Çağrı yoğunluğunu yönetin, bekleme sürelerini kısaltın ve görüşme kalitesini ölçülebilir hâle getirin.
Sık gelen talepleri yapay zekâ asistanı karşılar, karmaşık konular temsilciye devredilir.
Görüşmeler metne dönüştürülüp özetlenir; kalite takibi tüm hacmi kapsar.
Yoğunluk saatlerinde geri arama ve mesaj kanalları devreye alınır.
İşe alım süreçleri otomatikleştirilerek kadro açığı daha hızlı kapatılır.
Sahada ilk devreye aldığımız senaryolar.
Kuyruğa düşen çağrılar asistan tarafından karşılanır, talep kaydı oluşturulur.
Doğrulama sonrası bilgi sistemlerden alınarak anında paylaşılır.
Tüm görüşmeler etiketlenerek kalite kriterlerine göre değerlendirilir.
Bu sektör için önerdiğimiz ürünler — en alakalı olandan başlayarak.
Gelen ve giden çağrıları doğal konuşma yeteneğine sahip yapay zekâ asistanlarıyla karşılayın, yönlendirin ve kayıt altına alın.
Çözdüğü temel problem
Yoğun saatlerde cevaplanamayan çağrılar, uzayan bekleme süreleri ve kayıt altına alınmayan görüşmeler müşteri kaybına yol açar.
Tekrar eden iş adımlarını ve müşteri iletişimini uçtan uca otomatikleştirin; talepler doğru kişiye zamanında ulaşsın.
Çözdüğü temel problem
Talepler farklı kanallardan geldiğinde takip elle yapılır; bazı istekler gözden kaçar, yanıt süreleri öngörülemez hâle gelir.
Başvuruları otomatik olarak değerlendirin, ön görüşmeleri yapay zekâ ile yürütün ve en uygun adayları hızla belirleyin.
Çözdüğü temel problem
Yüksek başvuru hacmi karşısında ön eleme uzun sürer; nitelikli adaylar süreç uzadıkça başka teklifleri kabul eder.
Kurulum tamamlandığında hangi başlıklarda fark beklenir.
Kuyrukta geçen süre azalır, terk edilen çağrı oranı düşer.
Temsilciler karmaşık ve katma değerli görüşmelere odaklanır.
Örneklem yerine tüm görüşmeler değerlendirilebilir.
Her görüşmede aynı bilgi ve aynı ton korunur.
Ne yapmak istediğinizi anlatın; hangi işin bugün otomatikleşebileceğini, neyin beklemesi gerektiğini ve nereden başlamanın mantıklı olduğunu birlikte netleştirelim.
Bağlayıcı bir şey yok; önce ne yapılabileceğine bakalım.